Бортпроводник

1 year 6 months

October 2023 — now

Старший специалист по поддержке клиентов в социальных сетях

OOO UNITEL (Телекоммуникации), Ташкент

1) Эффективное предоставление поддержки пользователям Beeline, OQ в социальных сетях, включая Facebook, Instagram, Twitter, Play Market, Meta, YouTube, Telegram, Rocket data, App Store.
2) управления запросами клиентов, автоматизации процессов и улучшения клиентского опыта.
3) Решение возникающих у клиентов проблем, повышение лояльности клиентов к Компании.
4) Разработка и реализация стандартов обслуживания клиентов в социальных медиа.
5) Организация обучения и методическая поддержка младших специалистов в области работы с клиентами.
6) Управление негативными комментариями и кризисными ситуациями, сотрудничество с PR-отделом для разработки стратегий ответов.
7) Координация взаимодействий с отделами маркетинга и продаж для повышения качества клиентского сервиса.
8) Создание отчетов и анализ активности в социальных сетях для улучшения клиентского опыта.
9) Обеспечение информационно-аналитической поддержки активностей по развитию цифровых каналов.

Higher

2029 г.

Renessans, Ташкент

Faculty Компьютер инжиниринг ( информационная безопасность, заочная форма)

Specialization Программирование

2

End date: July 2022

Системный администратор

PROWEB, г. Ташкент

9 месяца

End date: April 2022

Веб-программировение

PROWEB, г. Ташкент